愛福家

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曹斌銘：各位好，我先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫曹斌銘，目前擔(dān)任華晚集團(tuán)的董事長(zhǎng)，我們有一個(gè)服務(wù)品牌，叫愛福家，目前已經(jīng)成立了三年四個(gè)月左右的時(shí)間。我作為老年產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，也是作為企業(yè)家的一個(gè)代表，跟各位非常有幸地分享一下我們?cè)诶淆g文化這個(gè)主題下做的一些探索，最主要的是在市場(chǎng)、客戶服務(wù)和營(yíng)銷這一塊兒方面做的探索，希望能夠得到各位的指正。

在講以下這些內(nèi)容的時(shí)候，我想各位都看到，我今年還不是老人，我今年才41歲，在中國(guó)目前的現(xiàn)狀中的確是一個(gè)非常年輕的年輕人，我們團(tuán)隊(duì)目前有5000多名員工，在國(guó)內(nèi)目前有30多個(gè)城市，服務(wù)了將近100位的會(huì)員客戶，當(dāng)然這些會(huì)員客戶都是老年人，所以我經(jīng)常和熟悉我的朋友、同事和我們的客戶這些叔叔阿姨做分享。因?yàn)槲业母赣H是一個(gè)老軍人，參加過新四軍，參加過抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)，解放之后他結(jié)婚之前還從事地下工作，他結(jié)婚比較遲，他55歲才結(jié)婚，當(dāng)時(shí)我的母親比他小20歲，所以我從小就覺得我比不上別人幸福，因?yàn)樗麄兊母改付寄敲茨贻p，后來(lái)我和我的同事分享了，現(xiàn)在我終于弄明白了，我父親為什么55歲結(jié)婚，他就是希望我把握好老年產(chǎn)業(yè)的黃金二十年，是嗎？所以我一定不會(huì)辜負(fù)我父親對(duì)我的培養(yǎng)，以及不辜負(fù)這樣一個(gè)黃金的時(shí)間。

如何把老齡產(chǎn)業(yè)做好，剛才牛會(huì)長(zhǎng)和張會(huì)長(zhǎng)講得都非常好，我一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把這些知識(shí)沉淀到企業(yè)里面去，把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)是一定要盈利的，企業(yè)不盈利就發(fā)不出人員工資，就沒有辦法交房租，所以企業(yè)家不盈利就是犯罪。我們作為企業(yè)來(lái)說，老年文化我們把它做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且我們也取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，下面我做以下的匯報(bào)。

首先我們看到這個(gè)是從網(wǎng)上下載的，比較權(quán)威的，和老年相關(guān)的商品和服務(wù)，占中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的8%，這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在是占據(jù)了4萬(wàn)億的價(jià)值，到2050年，老年人的消費(fèi)將占國(guó)民生產(chǎn)總值的三分之一，所以可見老年產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是老年產(chǎn)業(yè)如何做呢？我們也是做了一些探索。剛才我說到我也是愛福家的創(chuàng)始人，它起步于南京的漢中門，我們這個(gè)愛福家做一個(gè)解釋，為什么叫愛福家?？赡苣銈円婚_始聽到它覺得比較別扭，但是我們聽到它已經(jīng)非常的親切，非常的熟悉了，因?yàn)槲覀優(yōu)槔夏耆朔?wù)，所以我們公司的服務(wù)品牌就一定要是正能量的，一定要讓人喜歡。所以我發(fā)現(xiàn)中間的這個(gè)“?！笔抢夏耆俗铋_心的，因?yàn)橄氲竭@個(gè)字就想到了團(tuán)聚和家人，每年過年的時(shí)候也是中國(guó)老年人非?？鞓返臅r(shí)段，所以以幸福為中心。那么“愛”是一切的源泉，說到“家”我們就想到溫馨和安全，所以我們這三個(gè)字已經(jīng)把它注冊(cè)成商標(biāo)了，所以我們的解釋是什么？有房不是家，有愛才是家，另外一句話就是，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才擁有幸福。

我的父親92周歲，前年過世，他也是關(guān)心下一代的協(xié)會(huì)成員，到過世之前每年都在交黨費(fèi)，只要是組織有什么活動(dòng)，無(wú)論刮風(fēng)下雨他一定去，他覺得這個(gè)是他的榮譽(yù)，所以有房不是家，有愛才是家，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才是幸福。所以我們很多老年人在退休之后在某一些程度上是相當(dāng)于失去了組織，這些老年人我們?cè)诜?wù)他們的過程當(dāng)中，因?yàn)槲覀兎?wù)的老年人大部分是健康老人，而且?guī)缀跛械亩际浅鞘欣夏耆?，這些老年人要的是活得更加健康、快樂，最重要的是他要活得更加有尊嚴(yán)，所以我們的定位是老齡服務(wù)管家。

我們?yōu)榱税牙淆g產(chǎn)業(yè)做好，我們?cè)O(shè)計(jì)了12個(gè)為老年人服務(wù)的節(jié)日，這些節(jié)日可能不那么完美，但是可以證明我們是在用心地做老年產(chǎn)業(yè)，用心地把老年人服務(wù)得更加開心、充實(shí)和快樂。所以一月份我們叫年貨節(jié)，因?yàn)槎路菀^年了，很多人要買年貨，所以我們會(huì)開辦一些年貨的主題活動(dòng)。二月份是團(tuán)圓節(jié)，不光是普通的老人，我們對(duì)孤寡老人也展開一些活動(dòng)，讓他們享受家庭的溫馨。養(yǎng)生節(jié)，二月份之后的三月份，我們要做一做養(yǎng)生的培訓(xùn)活動(dòng)，吃一些養(yǎng)生餐，這個(gè)時(shí)候我們可以提供一些服務(wù)。四月份運(yùn)動(dòng)節(jié)。五月份牽手節(jié)，就是舉辦老年人的相親活動(dòng)，滿足老年人的精神需求。六月份是旅游節(jié)，下個(gè)月我們會(huì)舉辦很多旅游活動(dòng)。七月份服裝節(jié)，因?yàn)槠咴路萏鞖獠焕淞耍覀兛梢耘e辦一些老年服裝的相關(guān)模特的比賽。八月份是親子節(jié)，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆嗽诩依镉幸粋€(gè)義務(wù)，就是照顧家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我們開展一些活動(dòng)。九月份是文化節(jié)，這個(gè)和今天的主題是最接近的。十月份是忠孝節(jié)，我們弘揚(yáng)忠孝的文化，十月份是國(guó)慶節(jié)也是忠孝節(jié)，今年的10月9日也是重陽(yáng)節(jié)，我們?cè)诤贾菔召?gòu)了一棟樓，花了1.6億，我們?cè)诮衲甑?0月9日重陽(yáng)節(jié)會(huì)正式開業(yè)，那個(gè)大樓有600個(gè)床位，包含公寓、醫(yī)療和商業(yè)。十一月份是美食節(jié)。十二月份是財(cái)神節(jié)，也就是說我們老年人的相關(guān)服務(wù)。我們?yōu)榱税牙夏戤a(chǎn)業(yè)做好，我們?cè)O(shè)置了十二個(gè)節(jié)日，因?yàn)槭€(gè)節(jié)日就是十二個(gè)服務(wù)的主題，也是十二個(gè)營(yíng)銷的主題，我們把它標(biāo)準(zhǔn)化，可傳承，可復(fù)制，可執(zhí)行，雖然不是那么完美，但是作為企業(yè)來(lái)說我們要把它落地，要執(zhí)行。

一、前言  

??經(jīng)歷了2013年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，2014年房地產(chǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)投向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口，到2015年風(fēng)起云涌，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)度過了參與者的非理性繁榮，逐漸從混沌走向清晰，退出者半，衰落者又半。轉(zhuǎn)變成2016年有實(shí)力的企業(yè)強(qiáng)勢(shì)布局占領(lǐng)市場(chǎng)，使2016年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。未來(lái)2017年將是養(yǎng)老行業(yè)走向健康與步入資本整合的年代。相信狹路相逢“智者”勝，有作為的“智者”將迎來(lái)產(chǎn)業(yè)的大影響和大變革。

??二、行業(yè)背景  

??老年產(chǎn)業(yè)是我國(guó)“十二五”和“十三五”期間，國(guó)家在戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略規(guī)劃中重要的組成部分。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域方面，作為重要的民生項(xiàng)目，已關(guān)系到國(guó)家人口戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)施。黨和把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)定義為5大幸福產(chǎn)業(yè)，并納入最重要的民生經(jīng)濟(jì)工作推動(dòng)之一。

??目前中國(guó)老年人口總量為2.2億，占人口總量的16.1%。在目前未富先老的這樣一個(gè)人口老齡化快速來(lái)臨的市場(chǎng)，國(guó)家一方面大力推動(dòng)以居家養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的政策指導(dǎo)下，截至2015年底全國(guó)總床位數(shù)668萬(wàn)張，比2014年增加21.5%，在民政部注冊(cè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為23984家。整個(gè)市場(chǎng)投資于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所涉及到的各個(gè)相關(guān)方面極為踴躍，尤其是在醫(yī)養(yǎng)方面，社區(qū)看護(hù)方面，以及養(yǎng)老文化、教育、旅游等相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資與發(fā)展，都表現(xiàn)出前所未有的繁榮景象。

??養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)自2013年正式進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，各類企業(yè)紛紛涉足，從2014年地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)輔具等企業(yè)的蜂擁而入，到2015年地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、康護(hù)、器械、互聯(lián)網(wǎng)、大健康等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的群雄亂舞，再到2016年國(guó)有大型企業(yè)和民營(yíng)實(shí)力集團(tuán)的資本介入與跨界打劫，逐年演變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主角，彰顯養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與企業(yè)主體多元性的同時(shí)，也逐步顯現(xiàn)著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局。

??經(jīng)過2013年到2016年近4年的發(fā)展演變，最早進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的企業(yè)中，地產(chǎn)與保險(xiǎn)企業(yè)歷經(jīng)產(chǎn)業(yè)淘洗，目前仍然堅(jiān)挺在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一線，并逐步顯現(xiàn)出先行者的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)繁榮科技等新型技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，不斷創(chuàng)新出新的養(yǎng)老產(chǎn)品形態(tài)，也在逐漸延展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界。另外，國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)實(shí)力集團(tuán)的兼并重組和跨界打劫，成為2016年整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大亮點(diǎn)。截至2015年底，布局進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)的房地產(chǎn)企業(yè)已有80余家，其中百?gòu)?qiáng)企業(yè)中進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的有23家。

??目前中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的商機(jī)約4萬(wàn)億元，到2030年有望增加至13萬(wàn)億元。近兩年至少有32家上市公司宣布進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。2015年我國(guó)老年人僅僅在護(hù)理服務(wù)和生活照料方面的潛在市場(chǎng)規(guī)模就將超過4500億元，由此催生的養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)崗位潛在需求將超過500萬(wàn)個(gè)。

??基于中央2013年提出養(yǎng)老元年，到2016年作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展年，全國(guó)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，表現(xiàn)為前所未有的對(duì)于養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)推動(dòng)與投入的熱度，成為行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)風(fēng)口。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部委的頂層設(shè)計(jì)下，成為國(guó)家民生、人口與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展問題的重點(diǎn)。新一屆把2016年定義為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展年。自2013年底至2016年度，國(guó)家在頒布最主要的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議文件中，都反復(fù)解讀并發(fā)布養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策與綱領(lǐng)，助推了當(dāng)下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

??全經(jīng)聯(lián)作為行業(yè)組織，一直高度關(guān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。于2010年8月成立養(yǎng)老住區(qū)委員會(huì)，現(xiàn)有成員企業(yè)139家，委員107人，主任1名，副主任6名，秘書長(zhǎng)1名。2016年度共組織線下活動(dòng)6次，線上活動(dòng)30余次。2016年4月，全經(jīng)聯(lián)聯(lián)合親和源、中邦集團(tuán)、置信養(yǎng)老、友松國(guó)際、維拓設(shè)計(jì)等多家養(yǎng)老相關(guān)機(jī)構(gòu)共同成立了全經(jīng)聯(lián)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金，以資本為紐帶整合與配置養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入、產(chǎn)業(yè)整合與產(chǎn)業(yè)孵化。

?愛福家是國(guó)內(nèi)老齡服務(wù)管家，以老人為核心，以家庭為基礎(chǔ)，秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”為企業(yè)使命

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